Tuemme digiasioissa etäyhteyden avulla

Kasvokkain tapaamiset eivät ole tällä hetkellä koronaepidemian vuoksi mahdollisia. Tämän takia digikaverimme antavat digitukea etäyhteyden päästä. Se toteutetaan videoneuvotteluna. Videon avulla digikaveri voi näyttää mallia henkilölle, joka tarvitsee apua. Etäyhteys voidaan muodostaa esimerkiksi tietokoneella tai älypuhelimella.

Jos olet ollut aiemmin digikaverin opastuksessa, voit saada apua jatkossakin videon välityksellä. Mikäli olet uusi digituen tarvitsija, niin tervetuloa mukaan!

Palveluun osallistumiseen tarvitset jonkun näistä

• älypuhelin
• tabletti
• tietokone
• toimiva verkkoyhteys eli internet on välttämätön!

Käytämme etätuessamme Zoom-nimistä videoneuvottelualustaa. Zoomin käyttäminen vaatii sähköpostiosoitteen. Jos sinulla ei ole sähköpostiosoitetta, voit luoda esimerkiksi Gmail-sähköpostin Ylen digitreenien ohjeilla Näin luot sähköpostiosoitteen.

Tietoturva videoneuvotteluissa

Videoneuvottelualustat eivät ole tietoturvaltaan koskaan aukottomia.

Käyttöä ei tarvitse pelätä, mutta haluamme muistuttaa muutamista asioista:

• Älä jaa keskustelun linkkiä tai salasanaa kenellekään muulle.
• Suosittelemme kirjautumista sähköpostilla. Emme siis suosittele kirjautumista esimerkiksi Facebookin kautta.
• Älä kerro henkilökohtaisia tai muutoin arkaluontoisia asioita etäopastuksissa.
• Jos digitukihetkeen kuulumaton henkilö pääsee mukaan keskusteluun, poistu keskustelusta ja ilmoita meille. Teemme uuden tapaamisen.
• Osallistuessasi etätukeen Zoomin tai muun videoneuvottelualustan kautta, hyväksyt sen käyttöehdot. Me emme voi vaikuttaa videoneuvottelualustojen tietoturvaan/-suojaan, eikä Aspa tai Digi haltuun! -hanke ole vastuussa tietoturva-/suojapoikkeamista.

Miten käytännössä saan itselleni etätukea?

1. Jos tarvitset tukea soita tai lähetä sähköposti hankkeemme työntekijöille.

Kerro meille: 

• minkä laitteen kanssa tai missä asiassa kaipaat apua.
• mitkä päivämäärät ja kellonajat sopisivat sinulle parhaiten.
• sähköpostiosoitteesi, johon lähetämme kutsun videoneuvotteluun.
• Yhteydenotot sähköpostitse: digihaltuun@aspa.fi.

2. Me etsimme sinulle digikaverin.

• Sovimme sinulle ja digikaverille yhteisen ajan videoneuvotteluun.
• Aluksi digikaverimme saattavat toimia pareittain.
• Lähetämme osallistujille sähköpostiin linkin Zoom-alustan videotapaamiseen.

3. Kun sovittu aika koittaa, kirjaudu sähköpostiisi ja paina Zoom-linkkiä. Näin etäopastus voi alkaa.

• Katso tästä julkaisusta ylempää löytyvät ohjevideot Zoom-videopuhelun käyttöön ja asenna tarvittaessa Zoom-sovellus puhelimeesi.
• Ole ajoissa, sillä ensimmäisen sovitun tapaamisen aikaraja on 40minuuttia.
• Jos yhteys katkeaa, pääset takaisin samasta sähköpostisi Zoom-linkistä.
• Jos digikaverin yhteys katkeaa, odota rauhassa, hän palaa kyllä.

4. Digitukihetken lopuksi voit sopia digikaverin kanssa jatkosta.

• Voitte sopia esimerkiksi seuraavan opastuksen ajan.
• Halutessasi voit antaa digikaverille sähköpostiosoitteesi, niin hän voi lähettää seuraavan tapaamisen Zoom-linkin sinulle.
• Tai, jos et halua antaa sähköpostiasi digikaverille, voitte sopia yhdessä uuden ajan ja henkilökuntamme jäsen lähettää uuden Zoom-linkin sähköposteihinne.
• Jos et kaipaa uutta tapaamista, kiitämme käynnistä. Tervetuloa uudestaan joskus toiste!