Aspa-säätiön Mielekäs-toiminnan kokemustoimija toteutti esteettömyyteen, saavutettavuuteen ja asiakaskokemukseen pureutuvan katselmuksen yhdessä työntekijän kanssa.
Mielekäs-toiminta on vuodesta 2019 tehnyt esteettömyys- ja saavutettavuuskatselmuksia kokemustoimijoiden johdolla, jotta vapaa-ajan palveluiden esteettömyys paranisi kynnys kerrallaan ja tietoisuus saavutettavuudesta lisääntyisi.
Vuonna 2023 katselmuksista tuli asiakaskokemuskatselmuksia, kun konseptia hiottiin palvelumuotoilun keinoin. Aspan Helsingin toimistolle tehdyssä katselmuksessa toimitiloja arvioitiin lähinnä liikkumisesteisen näkökulmasta.
Kokemustoimijan ruusut ja risut
Kokemustoimija Saara Korjukselle katselmuksen tekemisestä jäi positiivinen ja hyvä fiilis.
”Vaikka tilasta löytyi parannettavaa, siellä oli myös hyviä puolia. Lisäksi ongelmakohdat tiedostettiin ja parannusehdotukset otettiin positiivisesti vastaan ja mahdollisuuksien rajoissa muokkaushalukkuuttakin löytyi”, hän kertoo.
Saara kertaa asioita, jotka olivat toimistorakennuksessa ja -tilassa hyvin: se, että rakennuksessa ylipäätään on hissi ja toimistotilassa esteetön WC. Sisätilat ovat kiitettävän tasaisia, mikä tietysti helpottaa liikkumista. Osassa tiloista olevat säädettävät sähköpöydät mahdollistavat sen, että monenlaiset ihmiset voivat käyttää niitä helpommin. Lisäksi hän kehuu asiakaskokemusta.
Sitten parannusta kaipaaviin asioihin: ”Sisäänkäynti on liikuntaesteisen näkökulmasta erittäin haastava. Esimerkiksi ovisummeriin ei ylety, jos käyttää pyörätuolia. Myös toimiston ovikello on liian korkealla.”
Lisäksi tilaa voisi kehittää arviossa esitetyin muokkausehdotuksin esimerkiksi ottamalla sähköpöydät käyttöön joka toimistotilassa ja poistamalla kynnykset tai vaihtamalla ne matalampiin.
Hyödyllistä tietoa
”Aspan toimitilat on tarkoitettu työskentelykäyttöön, eikä tiloissa ole asiakasvastaanottoa”, kertoo katselmuksen teossa mukana ollut työntekijä Saara Kanula.
”Näitä tietoja voidaan hyödyntää esimerkiksi arvioitaessa muutostöiden tarvetta, mikäli Aspan työtekijällä on fyysisen toimintakyvyn tai liikkumisen haasteita.”
Aspa-säätiön Mielekäs-toiminnassa halutaan edistää vapaa-ajan palveluiden esteettömyyttä ja saavutettavuutta. Toiminnassa pidetään ääntä esteettömyyden ja saavutettavuuden tärkeydestä.
